* Mensagens de retomada de chat online com contexto específico aumentam a chance de recuperação de clientes e personalizam o suporte.
Principais insights
- Confirmações de dados para propostas devem ser diretas, com clara chamada para ação, demonstrando profissionalismo e agilidade.
- Acompanhamento proativo de pedidos com problemas, mostrando empatia e prontidão, fortalece a lealdade do cliente.
- Solicitações de agendamento precisam ser claras quanto aos próximos passos e opções de horário para evitar mal-entendidos.
- Follow-up de propostas comerciais deve contextualizar o contato anterior e demonstrar abertura para ajustes, reengajando leads.
- Validação de documentos em processos de cadastro deve informar o próximo passo de forma profissional e amigável.
- Para aprovação de modelos, evite termos promocionais, seja direto, inclua contexto e personalize com dados do cliente.
- Mensagens de utilidade devem reforçar a continuidade do atendimento e o propósito vinculando-o à solicitação inicial do cliente.
- Enviar modelos de utilidade como parte de uma conversa iniciada pelo cliente é crucial para a aprovação.
A WhatsApp Business API tem se tornado uma ferramenta essencial para empresas que desejam aprimorar a comunicação com seus clientes de forma eficiente e automatizada. Para garantir um uso efetivo, é crucial seguir boas práticas e criar mensagens que sejam aprovadas pela plataforma. Abaixo, apresentamos seis modelos de mensagens úteis e com alta probabilidade de aprovação.
1. Retomada de Atendimento para SDR ou BDR
É comum que alguns atendimentos iniciados no chat online não sejam concluídos. Para esses casos, a mensagem abaixo é ideal:
Modelo:
Olá, {{v1}}. Você nos procurou recentemente pelo chat online, mas não conseguimos concluir seu atendimento. Sou {{v2}}, especialista da [Nome da Empresa], e estou à disposição para ajudar com o que você precisar. É só responder a esta mensagem.
Quando usar:
- Recuperar clientes que abandonaram o chat.
- Garantir uma experiência de suporte mais personalizada.
Dicas de aprovação:
- Evite termos muito promocionais.
- Certifique-se de incluir o contexto do atendimento anterior.
2. Confirmação de Dados para Proposta
Quando um cliente demonstra interesse em um produto ou serviço, é fundamental garantir que todas as informações estejam corretas antes de enviar a proposta. Use o seguinte modelo:
Modelo:
Olá, {{v1}}. Você solicitou informações sobre [produto/serviço] e estamos preparando sua proposta personalizada. Para finalizarmos, preciso confirmar alguns detalhes. Por favor, responda esta mensagem para continuarmos.
Quando usar:
- Coletar dados essenciais para fechar uma venda.
- Demonstrar profissionalismo e organização.
Dicas de aprovação:
- Seja direto e objetivo.
- Inclua uma chamada clara para ação (CTA).
3. Acompanhamento de Pedido com Problema
Resolver problemas de forma proativa é uma das melhores maneiras de conquistar a lealdade do cliente. Este modelo é eficaz para esses casos:
Modelo:
Olá, {{v1}}. Identificamos que você relatou um problema com seu pedido [número do pedido]. Sou {{v2}}, responsável pelo suporte, e estou aqui para ajudar a resolver a situação o mais rápido possível. Podemos conversar?
Quando usar:
- Problemas com entregas ou serviços.
- Situações que exigem acompanhamento próximo.
Dicas de aprovação:
- Mostre empatia e prontidão para ajudar.
- Não inclua conteúdo promocional.
4. Solicitação de Agendamento
Quando um cliente solicita um serviço, é importante confirmar os detalhes do agendamento para evitar mal-entendidos. Veja o exemplo:
Modelo:
Olá, {{v1}}. Você solicitou o agendamento para [serviço] e queremos confirmar a disponibilidade. Por favor, responda esta mensagem indicando sua preferência de horário para prosseguirmos.
Quando usar:
- Confirmar compromissos.
- Organizar a agenda de atendimentos.
Dicas de aprovação:
- Seja claro e específico sobre as próximas etapas.
- Evite abreviações ou jargões.
5. Retomada de Proposta Comercial
Propostas comerciais sem resposta não significam necessariamente falta de interesse. Este modelo ajuda a retomar o contato:
Modelo:
Olá, {{v1}}. Sou {{v2}}, consultor da [Nome da Empresa]. Recentemente, enviei uma proposta sobre [produto/serviço], mas não tivemos retorno. Gostaria de saber se há algo mais que possamos esclarecer ou ajustar para atender melhor à sua necessidade.
Quando usar:
- Follow-up de propostas enviadas.
- Reengajar potenciais clientes.
Dicas de aprovação:
- Inclua o contexto da mensagem anterior.
- Demonstre abertura para personalização.
6. Validação de Documentos
Em processos que exigem envio de documentação, esta mensagem é ideal para orientar o cliente:
Modelo:
Olá, {{v1}}. Recebemos sua solicitação de cadastro, mas estamos aguardando a validação dos documentos enviados. Sou {{v2}}, do time de atendimento, e estou aqui para ajudá-lo a concluir o processo. Podemos continuar?
Quando usar:
- Processos de cadastro ou adesão.
- Situações que exigem verificação documental.
Dicas de aprovação:
- Informe claramente o próximo passo.
- Use uma linguagem profissional e amigável.
Dicas extras para aumentar suas chances de aprovação de modelos de Utilidade do WhatsApp API
Se o modelo foi rejeitado, pode ser que a Meta tenha entendido que a mensagem não atendia completamente os critérios de utilidade ou que faltou um detalhamento do contexto. Para ajustar, você pode reformular a mensagem para evidenciar mais claramente o propósito utilitário e vincular diretamente à solicitação inicial do cliente. Veja um exemplo:
Modelo de utilidade reprovado
Olá, {{v1}}. Você solicitou nosso contato pelo chat online. Eu sou {{v2}}, especialista da [Empresa]. Vamos retomar a conversa? Aguardo seu retorno.
Modelo de Utilidade Aprovado
Olá, {{v1}}. Identificamos que você entrou em contato pelo nosso chat online, mas a conversa não foi finalizada. Meu nome é {{v2}}, especialista da [Empresa], e estou aqui para ajudá-lo a dar continuidade ao seu atendimento. Caso precise de algo, é só responder a esta mensagem.
Esse ajuste reforça a continuidade do atendimento e o propósito de utilidade, o que aumenta as chances de aprovação. Além disso, certifique-se de que o modelo seja enviado como parte de uma conversa aberta pelo cliente.
Conclusão
Os modelos acima não só ajudam a otimizar a comunicação com os clientes, mas também garantem uma alta taxa de aprovação pela WhatsApp Business API. Lembre-se de personalizar as mensagens com os dados dos clientes e seguir as diretrizes da plataforma para evitar bloqueios.
Se sua empresa ainda não utiliza a WhatsApp Business API, esta é a oportunidade de transformar sua estratégia de atendimento e vendas. Comece hoje mesmo!