Calculadora de Preços API WhatsApp

Guia Completo sobre o Modelo de Precificação de Mensagens no WhatsApp

O WhatsApp Business tem se tornado uma ferramenta essencial para empresas que desejam se comunicar diretamente com seus clientes. No entanto, o modelo de precificação para o envio de mensagens usando a API oficial do WhatsApp Business pode ser complexo de entender. Neste artigo, vamos explorar os diferentes tipos de mensagens, como marketing, utilidade, serviço e autenticação, e seus respectivos custos, além de fornecer uma visão detalhada sobre como funciona essa estrutura de precificação.

O Que é o Modelo de Precificação de Mensagens no WhatsApp?

O modelo de precificação do WhatsApp Business é baseado no tipo de mensagem que você enviou para abrir uma conversa com seus clientes. Cada categoria de mensagem tem um custo diferente, dependendo da sua finalidade e do valor que agrega para o cliente.

Cobranças por Janeles de Conversas de 24 horas

Segundo documentação da Meta, as cobranças são baseadas em abertura de janelas de conversas de 24 horas. Quando uma empresa envia ativamente um modelo de mensagem de marketing, por exemplo, é aberto uma janela de conversa de marketing com o cliente. Nesse caso há incidência de cobrança. Se a empresa enviar um novo modelo de mensagem de marketing dentro dessa janela, não haverá cobrança extra.

Veja alguns exemplos abaixo:

Exemplo 1:

Empresa envia um modelo de mensagem de Marketing as 09:00. Nesse caso será aberto uma janela de conversa de Marketing, um custo será gerado.

Exemplo 2:

Empresa envia um modelo de mensagem de Marketing as 09:00 e as 15:00 envia um modelo de Utilidade. Nesse caso será gerado uma cobrança pela abertura da Janela de conversa de Marketing e outro custo pela Janela de conversa de Utilidade.

Exemplo 3: 

Empresa envia um modelo de mensagem de Utilidade as 09:00. E as 15:00 envia outro modelo de mensagem de utilidade. Nesse caso só será gerado uma cobrança para a primeira janela de conversa de utilidade, que foi aberta as 09:00. O segundo modelo de utilidade não irá gerar uma cobrança.

Calculadora de Preços WhatsApp Business

Para facilitar o cálculo dos custos, muitas empresas utilizam uma calculadora de preços específica para o WhatsApp Business, como esta calculadora da WiiChat. Essas calculadoras levam em conta o tipo de mensagem, a quantidade enviada e o país de destino para fornecer uma estimativa precisa dos custos. Compreender como esses preços são calculados é essencial para planejar e gerenciar o orçamento de comunicação da sua empresa.

Categorias de Mensagens no WhatsApp Business

As mensagens enviadas pelo WhatsApp Business são categorizadas em quatro tipos principais: marketing, utilidade, serviço e autenticação. Cada uma dessas categorias serve a um propósito específico e tem um custo associado.

Mensagens de Marketing

As mensagens de marketing são utilizadas para promover produtos, serviços ou eventos. Elas podem ser enviadas para aumentar a visibilidade da marca, incentivar vendas ou reengajar clientes que já interagiram com a empresa anteriormente.

Exemplos de Mensagens de Marketing:

• Promoções e ofertas especiais
• Anúncios de novos produtos
• Lembretes de carrinho abandonado

Custo Mensagens de Marketing no WhatsApp

O custo das mensagens de marketing pode variar dependendo do país e da quantidade de mensagens enviadas. Geralmente, essas mensagens têm um custo mais elevado devido ao seu objetivo comercial.

Mensagens de Utilidade

As mensagens de utilidade são aquelas que fornecem informações relevantes e acionáveis para o cliente, geralmente em resposta a uma ação do usuário. Isso inclui confirmações de pedidos, atualizações de status ou lembretes importantes.

Exemplos de Mensagens de Utilidade:

• Confirmação de pedido
• Atualizações de entrega
• Lembretes de pagamento

Custo Mensagens de Utilidade no WhatsApp

O custo das mensagens de utilidade é geralmente menor do que o das mensagens de marketing, pois seu objetivo é informativo e não comercial.

Mensagens de Serviço

As mensagens de serviço são usadas para resolver questões e dúvidas dos clientes. Elas são fundamentais para manter um bom relacionamento com o cliente e garantir sua satisfação com os produtos ou serviços da empresa.

Exemplos de Mensagens de Serviço:

• Resolução de dúvidas
• Suporte ao cliente
• Confirmações de agendamento

Custo Mensagens de Serviço no WhatsApp

O custo das mensagens de serviço é moderado e geralmente está relacionado à necessidade de oferecer suporte e resolver problemas rapidamente para manter a satisfação do cliente.

Mensagens de Autenticação

As mensagens de autenticação são enviadas para verificar a identidade do usuário, geralmente por meio de códigos de verificação de uso único. Essas mensagens são críticas para garantir a segurança das transações e acessos dos clientes.

Exemplos de Mensagens de Autenticação:

• Códigos de verificação para login
• Recuperação de conta
• Desafios de integridade

Custo Mensagens de Autenticação no WhatsApp

As mensagens de autenticação são as mais restritas e têm um custo associado ao uso de códigos de verificação. Embora o custo seja menor comparado às mensagens de marketing, é essencial garantir a segurança dos processos de autenticação.

Conversas com Ponto de Entrada Gratuito

Além das mensagens pagas, o WhatsApp Business oferece a opção de iniciar conversas com ponto de entrada gratuito. Isso ocorre quando o cliente entra em contato com a empresa por meio de um anúncio de clique para o WhatsApp ou um botão de chamada para ação do Facebook, e a empresa responde dentro de 24 horas.

Duração das Conversas com Ponto de Entrada Gratuito

Essas conversas têm uma duração de 72 horas, durante as quais a empresa pode enviar qualquer tipo de mensagem ao cliente sem custos adicionais. No entanto, é importante notar que as mensagens que não são de modelo só podem ser enviadas dentro de uma janela de atendimento ao cliente, que dura 24 horas após a última mensagem do cliente.

Como Maximizar o Uso das Mensagens no WhatsApp Business

Para tirar o máximo proveito do WhatsApp Business, é importante planejar estrategicamente o uso das diferentes categorias de mensagens. Aqui estão algumas dicas:

1. Utilize a Calculadora de Preços

Antes de enviar uma grande quantidade de mensagens, utilize uma calculadora de preços para entender os custos envolvidos e ajustar sua estratégia de comunicação conforme necessário.

2. Priorize Mensagens de Alto Valor

Envie mensagens que agreguem valor ao cliente, como atualizações de pedidos ou suporte ao cliente, para construir confiança e aumentar a satisfação.

3. Otimize o Tempo de Resposta

Responda rapidamente às mensagens iniciadas por anúncios de clique para o WhatsApp para aproveitar a janela de ponto de entrada gratuito e reduzir os custos de comunicação.

4. Personalize as Mensagens de Marketing

Personalize suas mensagens de marketing para que sejam relevantes e envolventes, aumentando as chances de conversão e justificando o custo associado.

5. Garanta a Segurança nas Mensagens de Autenticação

Ao enviar mensagens de autenticação, certifique-se de que todas as práticas de segurança recomendadas estão sendo seguidas para proteger os dados dos seus clientes.

Conclusão

O modelo de precificação de mensagens no WhatsApp Business oferece uma estrutura flexível para que as empresas possam se comunicar de maneira eficaz com seus clientes. Entender os diferentes tipos de mensagens e seus custos associados é essencial para maximizar o retorno sobre o investimento e garantir que a comunicação seja eficiente e econômica. Ao planejar estrategicamente o uso das mensagens de marketing, utilidade, serviço e autenticação, as empresas podem não apenas controlar os custos, mas também oferecer uma experiência de cliente excepcional.

FAQs

1. O que é uma calculadora de preços do WhatsApp Business?
Uma ferramenta que ajuda as empresas a calcular o custo das mensagens enviadas através da API oficial do WhatsApp, considerando o tipo de mensagem e o país de destino.

2. Qual é o custo médio de uma mensagem de marketing no WhatsApp?
O custo pode variar, mas geralmente é mais alto devido à natureza comercial dessas mensagens.

3. Como funcionam as mensagens com ponto de entrada gratuito?
São conversas iniciadas por uma interação do cliente com um anúncio ou botão de chamada para ação, e a empresa responde dentro de 24 horas. Essas conversas duram 72 horas e não têm custo adicional durante esse período.

4. Quais são os exemplos de mensagens de autenticação no WhatsApp?
Mensagens que incluem códigos de verificação para login, recuperação de contas e outros desafios de segurança.

5. Como posso reduzir os custos com mensagens no WhatsApp Business?
Planejando estrategicamente o uso das mensagens, utilizando conversas com ponto de entrada gratuito, e otimizando o tempo de resposta para aproveitar ao máximo os recursos oferecidos pelo WhatsApp Business.

6. A WiiChat cobra por mensagens disparadas pela plataforma?
NÃO. Ao contrário de outras empresas nós não adicionamos nenhum custo extra ou margem de lucro nos custos dos envios das mensagens pela API do WhatsApp Business. As cobranças são realizadas e geridas pela própria plataforma da Meta.