Política de Privacidade e Cookies — WiiChat

1. Quem somos (controlador dos dados)

O WiiChat é uma plataforma de software online operada pela Pulsations Comércio Digital do Brasil LTDA, sociedade empresária limitada constituída e existente sob as leis da República Federativa do Brasil. Para fins desta Política, a Pulsations atua como controladora dos dados pessoais coletados em sua condição de operadora do site institucional e da plataforma WiiChat.

Contato do Encarregado de Proteção de Dados (DPO): suporte@wiichat.com.br

2. Quais dados pessoais coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para a prestação dos nossos serviços e para o cumprimento de obrigações legais. Os dados podem ser fornecidos diretamente por você ou coletados automaticamente:

2.1. Dados fornecidos por você

1. Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e senha (armazenada criptografada);
2. Dados de pagamento: dados de cartão, CPF/CNPJ, endereço de cobrança (processados por adquirentes parceiras — não armazenamos dados de cartão em nossos servidores);
3. Dados de uso da plataforma: conteúdo de mensagens enviadas/recebidas via chatbots, fluxos criados, integrações configuradas e demais dados gerados pelo seu uso do produto;
4. Dados de comunicação: mensagens trocadas com nossa equipe de suporte, comercial ou sucesso do cliente.

2.2. Dados coletados automaticamente

1. Dados de navegação: páginas visualizadas, tempo de permanência, origem da visita (UTM), termos de busca, cliques e interações com a interface;
2. Dados técnicos: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, identificador de dispositivo, fuso horário, idioma e resolução de tela;
3. Arquivos de log: registros automáticos do servidor com solicitações HTTP, URLs de origem/destino, datas e horários de acesso;
4. Cookies e tecnologias similares: conforme detalhado na Seção 7.

3. Para que usamos seus dados (finalidades e bases legais)

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas nos arts. 7º e 11 da LGPD:

1. Execução de contrato (art. 7º, V): para criar, manter, autenticar e dar suporte à sua conta; processar pagamentos e cobranças; viabilizar o uso da plataforma;
2. Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): para emissão de notas fiscais, atendimento a requisições de autoridades competentes e cumprimento de prazos de retenção legal;
3. Legítimo interesse (art. 7º, IX): para prevenção a fraudes, segurança da plataforma, melhoria contínua do produto, análises agregadas de uso e comunicação operacional com clientes ativos;
4. Consentimento (art. 7º, I): para envio de comunicações de marketing, newsletters e cookies não essenciais — sempre revogável a qualquer momento;
5. Exercício regular de direitos (art. 7º, VI): em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

4. Com quem compartilhamos seus dados

O WiiChat não vende dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com os agentes estritamente necessários à operação do serviço, sempre mediante contrato que garante o mesmo nível de proteção exigido pela LGPD:

1. Provedores de infraestrutura em nuvem que hospedam a plataforma (servidores, banco de dados e armazenamento de arquivos);
2. Adquirentes e gateways de pagamento para processamento de transações financeiras;
3. Provedores de canais de mensageria que viabilizam o envio/recebimento de mensagens (Meta — WhatsApp Business API, Instagram, Messenger; Telegram; Twilio e congêneres para SMS);
4. Ferramentas de análise e produto como Google Analytics, para entender uso agregado da plataforma;
5. Ferramentas de comunicação e suporte (e-mail transacional, helpdesk e CRM interno);
6. Autoridades competentes, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição formal de órgão regulador.

Quando integrado a serviços de terceiros por sua iniciativa (CRMs, ERPs, IAs, etc.), os dados transferidos passam a ser regidos também pelas políticas de privacidade desses terceiros.

5. Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos provedores possuem infraestrutura em outros países. Quando dados pessoais são transferidos para fora do Brasil, asseguramos que a transferência ocorre para países que oferecem grau de proteção adequado ou mediante cláusulas contratuais específicas, nos termos do art. 33 da LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos seus dados

Retemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observados os seguintes prazos:

1. Dados de cadastro e relacionamento: enquanto a conta estiver ativa, e por até 5 (cinco) anos após o encerramento, para fins fiscais e de defesa em processos administrativos ou judiciais;
2. Mensagens enviadas pelo chatbot: excluídas automaticamente após 3 (três) meses;
3. Mensagens enviadas por usuários finais: mantidas por 3 (três) meses após o recebimento, salvo solicitação de exclusão antecipada;
4. Logs de acesso à aplicação: mantidos por 3 (três) meses, em cumprimento ao art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
5. Dados financeiros e fiscais: mantidos pelos prazos exigidos pela legislação tributária aplicável.

7. Política de Cookies

Cookies são pequenos arquivos de dados que enviamos para o seu dispositivo quando você visita nossos sites. Eles permitem identificar seu navegador de forma única e personalizar sua experiência de navegação.

7.1. Tipos de cookies que utilizamos

1. Cookies Essenciais: indispensáveis para o funcionamento da plataforma (autenticação, segurança de sessão, carregamento de conteúdo). Não podem ser desativados;
2. Cookies de Segurança: habilitam recursos de segurança e nos ajudam a detectar atividades maliciosas;
3. Cookies de Funcionalidade: lembram suas preferências e escolhas (idioma, layout, etc.), evitando que você precise reinformá-las;
4. Cookies de Análise e Desempenho: coletam informações agregadas e anônimas sobre o tráfego e uso do site (ex.: Google Analytics), para que possamos operar o WiiChat de forma mais eficiente;
5. Cookies de Marketing: usados, mediante seu consentimento, para entregar campanhas relevantes e medir seu desempenho. Os cookies de terceiros estão sujeitos às políticas dos respectivos provedores.

7.2. Como gerenciar cookies

Você pode configurar seu navegador para recusar todos os cookies, aceitar apenas determinados tipos ou ser notificado quando um cookie estiver sendo enviado. Cada navegador tem instruções específicas — geralmente em Configurações → Privacidade e segurança. Recusar cookies essenciais pode impedir o funcionamento correto da plataforma. Para informações detalhadas sobre como gerenciar cookies, consulte allaboutcookies.org.

Você também pode desativar especificamente o Google Analytics instalando o complemento oficial: tools.google.com/dlpage/gaoptout.

8. Seus direitos como titular dos dados (LGPD)

Nos termos do art. 18 da LGPD, você tem o direito de, a qualquer momento, solicitar:

1. Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
2. Acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você;
3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
5. Portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço, observados os segredos comercial e industrial;
6. Eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
7. Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
8. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa;
9. Revogação do consentimento, a qualquer momento, nos termos do art. 8º, §5º da LGPD.

Para exercer qualquer um desses direitos, envie sua solicitação para suporte@wiichat.com.br. Responderemos dentro do prazo legal de 15 (quinze) dias.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda acidental, destruição, alteração ou divulgação indevida, incluindo: criptografia de senhas e dados sensíveis em trânsito (TLS) e em repouso, controle de acesso baseado em perfis, auditoria de logs, isolamento de ambientes e revisões periódicas de segurança.

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é completamente imune a falhas. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, nos termos do art. 48 da LGPD.

10. Crianças e adolescentes

O WiiChat é destinado exclusivamente a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos esse tipo de coleta, providenciaremos a eliminação imediata dos dados, salvo obrigação legal de retenção.

11. Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças na legislação, no funcionamento da plataforma ou nas nossas práticas de tratamento de dados. Alterações materiais serão comunicadas com antecedência mínima de 15 (quinze) dias, por e-mail e/ou aviso na plataforma. A data da última atualização sempre estará indicada no rodapé desta página.

12. Lei aplicável e foro

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Fica eleito o foro da Comarca de Itapema/SC para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes desta Política, sem prejuízo do direito do consumidor de eleger o foro de seu próprio domicílio.

13. Como falar conosco

Para qualquer dúvida, solicitação ou reclamação relacionada a esta Política ou ao tratamento dos seus dados pessoais pelo WiiChat, entre em contato:

1. E-mail: suporte@wiichat.com.br
2. Site: wiichat.com.br