Entenda os Limites de Conversas Iniciadas pela Empresa na API Oficial do WhatsApp Business

Limites de Conversas Iniciadas pela Empresa na API Oficial do WhatsApp Business

No WhatsApp Business, as empresas têm a capacidade de iniciar conversas com seus clientes por meio de modelos de mensagens pré-aprovados, como os de marketing, utilidade ou autenticação. Porém, há um limite diário para a quantidade de conversas que podem ser iniciadas pela empresa, o que é um fator importante a ser considerado para garantir uma comunicação eficiente e dentro das diretrizes da plataforma.

O Que São os Limites de Mensagens?

Os limites de mensagens referem-se ao número máximo de conversas iniciadas pela empresa que podem ser abertas em um período de 24 horas. Inicialmente, todo número de telefone comercial registrado na API do WhatsApp Business começa com um limite de 250 conversas diárias. Esse limite pode ser aumentado com o tempo, conforme a empresa demonstre um bom histórico de uso da plataforma.

Como Funciona o Aumento do Limite?

O aumento do limite é gradual e segue níveis predeterminados:

• 1.000 conversas iniciadas pela empresa em 24 horas;
• 10.000 conversas iniciadas pela empresa em 24 horas;
• 100.000 conversas iniciadas pela empresa em 24 horas;
• Limite ilimitado de conversas.

Para alcançar o primeiro aumento de limite, ou seja, de 250 para 1.000 conversas, há alguns requisitos que a empresa precisa cumprir. Após atingir esse primeiro nível, os aumentos subsequentes ocorrem de forma automática, dependendo de critérios como a qualidade das mensagens enviadas e o volume de uso da API.

Requisitos para Aumentar o Limite

Para se qualificar para um aumento no limite de mensagens, a empresa deve:

1. Manter o número de telefone comercial conectado: Se o status do número estiver desconectado ou com uma classificação de qualidade baixa, o limite permanecerá em 250 conversas até que a situação seja corrigida.
2. Verificação da empresa: A empresa pode enviar seus dados para passar pelo processo de verificação do WhatsApp. Caso seja aprovada, o histórico de qualidade das mensagens será analisado e, se apropriado, o aumento de limite será concedido.
3. Verificação de identidade: Em alguns casos, após a verificação da empresa, será solicitada uma verificação de identidade adicional. Se a identidade for confirmada, o aumento de limite será aprovado.

Como Garantir o Aumento Automático

Após atingir o limite de 1.000 conversas, a empresa pode continuar subindo de nível, desde que atenda aos seguintes critérios:

• O número de telefone comercial deve estar conectado.
• A classificação de qualidade das mensagens deve ser média ou alta.
• Nos últimos 7 dias, o número de telefone comercial deve ter iniciado pelo menos metade das conversas permitidas pelo limite atual (por exemplo, para um limite de 1.000 conversas, é necessário iniciar ao menos 500 conversas).

Se esses requisitos forem atendidos, o limite poderá ser aumentado automaticamente no prazo de 24 horas. Contudo, caso a classificação de qualidade caia para "Sinalizada" por 7 dias, o limite de mensagens será reduzido automaticamente.

Exemplos: O limite de mensagens aumentou de 1.000 para 10.000 em 2 dias:

* Se a 500ª conversa for aberta às 15h (por exemplo), o limite de mensagens aumentará às 15h do dia seguinte (ou seja, 24 horas depois).

O limite de mensagens aumentou de 1.000 para 10.000 em 4 dias:

* Se a 500ª conversa for iniciada às 19h (por exemplo), o limite de mensagens aumentará às 19h do dia seguinte (ou seja, 24 horas depois).

Atingi o limite de conversas, e agora?

Ao atingir seu limite de mensagens, você só poderá iniciar outras conversas após o encerramento de uma ou mais conversas ativas. Por exemplo:

Como verificar o limite de conversas disponíveis no Gerenciador do WhatsApp Business

Antes de atingir o limite de 1.000 mensagens, você pode encontrar informações úteis sobre o que fazer para aumentar seu limite em Gerenciador do WhatsApp > Visão geral > Limites.

Importância da Qualidade nas Mensagens

A qualidade das mensagens enviadas pela empresa é um fator determinante no processo de aumento dos limites. A classificação de qualidade é baseada no feedback dos usuários, que pode incluir bloqueios, denúncias ou até a frequência de interações negativas.

Para manter uma boa classificação, as mensagens precisam seguir as seguintes diretrizes:

• Obedecer às políticas do WhatsApp Business: Certifique-se de que todas as comunicações estejam alinhadas com as diretrizes da plataforma.
• Enviar mensagens para quem deu consentimento: Somente usuários que concordaram em receber comunicações devem ser contactados.
• Personalizar e ser relevante: Mensagens altamente personalizadas e que oferecem valor real ao usuário são melhor recebidas do que mensagens genéricas.

O Que Fazer se o Limite Não For Aumentado?

Se, mesmo após seguir as orientações e alcançar as métricas necessárias, o limite de mensagens não aumentar, a empresa pode abrir um tíquete no Suporte Direto do WhatsApp e solicitar uma revisão manual. O suporte analisará a solicitação e, se tudo estiver em conformidade, o aumento será concedido.

Conclusão

Entender os limites de mensagens na API do WhatsApp Business e as etapas para aumentá-los é essencial para qualquer empresa que deseje usar a plataforma de maneira eficiente e escalável. Ao seguir as boas práticas, manter a qualidade das mensagens e atender aos critérios de uso, sua empresa pode aumentar os limites e expandir a capacidade de comunicação com os clientes, proporcionando uma melhor experiência e otimização do atendimento.

Se sua empresa está em fase de crescimento e pretende aproveitar ao máximo as funcionalidades do WhatsApp Business, fique atento aos requisitos e prepare-se para automatizar seu suporte e comunicação com qualidade e eficiência.

‍