Como Resgatar Conversas Não Iniciadas no WhatsApp da sua Empresa

Como Resgatar Conversas Não Iniciadas no WhatsApp da sua Empresas

O cliente abriu o seu contato no WhatsApp porém não enviou a mensagem e não iniciou a conversa? Nesse tutorial EXCLUSIVO vamos te ensinar a criar um fluxo de automação para RESGATAR conversas NÃO INICIADAS no WhatsApp Business da sua empresa e transformar a CURIOSIDADE em mais VENDAS. Assista nosso tutorial completo abaixo:

Introdução ao Remarketing no WhatsApp

Você já se perguntou quantos potenciais clientes abrem uma conversa no WhatsApp da sua empresa, mas nunca enviam a mensagem? Se a sua empresa investe em campanhas de anúncios para o WhatsApp, esse é um problema mais comum do que você imagina. Seja por curiosidade, perda de foco ou baixo interesse naquele momento, muitos clientes em potencial acabam não iniciando a conversa. No entanto, o simples fato de eles terem aberto a conversa já indica um interesse inicial na sua marca ou produto. Como resgatar essas conversas e transformar curiosidade em interação real? A resposta está na plataforma WiiChat.

Entendendo o Problema das Conversas Não Iniciadas no WhatsApp

O comportamento do cliente nos anúncios de WhatsApp:

• Curiosidade inicial: Muitas vezes, os clientes abrem uma conversa no WhatsApp da empresa para explorar mais informações sobre um produto ou serviço. Eles podem estar apenas verificando detalhes, mas a ausência de uma mensagem não significa necessariamente falta de interesse.
• Perda de foco durante o processo: Em um mundo onde as distrações são constantes, é fácil perder o foco. Uma notificação de outra aplicação, uma ligação inesperada ou uma distração no ambiente pode fazer com que o cliente esqueça de enviar a mensagem.
• Baixo interesse imediato: O cliente pode estar em uma fase de consideração, ainda não decidido a entrar em contato imediato. Eles podem querer mais informações antes de se comprometerem com uma conversa direta.
• Interrupções externas: Além das distrações pessoais, interrupções externas como reuniões, compromissos urgentes ou qualquer outra intervenção podem afastar o cliente da tela do celular naquele momento.

Impacto nas campanhas de WhatsApp da sua empresa:

• Conversas não iniciadas: Cada conversa não iniciada representa uma oportunidade perdida de engajar um cliente em potencial. Sem a interação, é difícil identificar e atender às necessidades do cliente.
• Oportunidades de vendas perdidas: Quando um cliente não inicia uma conversa, a chance de converter esse lead em uma venda diminui significativamente. Sem comunicação, a empresa perde a chance de demonstrar valor e fechar negócios.
• Baixa taxa de conversão de leads: Leads que não se convertem em conversas significam uma menor taxa de conversão, impactando negativamente os indicadores de performance da empresa.

Como resgatar conversas não iniciadas com a WiiChat

Como funciona o resgate das conversas não iniciadas:

• Configuração de mensagens automáticas de resgate: A WiiChat permite que empresas configurem mensagens automáticas que serão enviadas para clientes que abriram uma conversa, mas não enviaram nenhuma mensagem.
• Tempo de espera pré-configurado antes do envio: É possível definir um tempo específico para que a mensagem de resgate seja enviada, garantindo que o cliente tenha tempo suficiente para reconsiderar e interagir.
• Personalização da mensagem de resgate: A plataforma permite personalizar a mensagem de resgate para que seja adequada ao tom e à voz da marca, aumentando a probabilidade de uma resposta positiva.

Implementação de resgate de conversas no WhatsApp:

• Integração simples com o WhatsApp da empresa: A WiiChat é projetada para ser facilmente integrada com o WhatsApp da empresa, garantindo que a transição seja suave e sem complicações.
• Configuração rápida e intuitiva na plataforma WiiChat: A interface da WiiChat é amigável, permitindo que a equipe de marketing configure as mensagens de resgate sem a necessidade de habilidades técnicas avançadas.
• Testes e ajustes para otimização da taxa de resposta: A plataforma oferece ferramentas para testar e ajustar a estratégia de mensagens, garantindo que as comunicações sejam otimizadas para máxima eficácia.

Benefícios do Resgate de Conversas Abandonadas no WhatsApp

Aumento da interação dos leads:

• Maior número de conversas iniciadas: Com a mensagem de resgate, o número de conversas iniciadas tende a aumentar, pois muitos clientes apenas precisam de um lembrete para retomar o contato.
• Potencial de engajamento mais alto: Clientes que recebem uma mensagem personalizada de resgate sentem-se mais valorizados e propensos a engajar-se com a empresa.
• Transformação de curiosidade em comunicação ativa: Mensagens de resgate podem transformar clientes curiosos em clientes ativos, prontos para dialogar sobre suas necessidades e expectativas.

Redução nos custos de aquisição:

• Melhor aproveitamento dos leads gerados: Com as mensagens de resgate, cada lead gerado tem uma chance maior de ser aproveitado, reduzindo a necessidade de investir constantemente na geração de novos leads.
• Diminuição da necessidade de investimentos adicionais em captação: Com uma taxa de conversão de leads mais alta, a empresa pode reduzir seus custos de marketing e aquisição de clientes.
• Maior eficiência no uso dos recursos de marketing: Aproveitar melhor os leads existentes significa que a empresa pode direcionar seus recursos de marketing para outras estratégias, aumentando a eficiência global.

Mais vendas:

• Conversão de leads resgatados em clientes: Leads que são resgatados e que iniciam uma conversa têm uma probabilidade maior de converter-se em clientes pagantes.
• Maior volume de negociações: Com mais conversas iniciadas, o volume de negociações aumenta, proporcionando mais oportunidades de fechamento de vendas.
• Aumento do faturamento da empresa: No final, mais conversas e mais negociações levam a um aumento do faturamento, beneficiando diretamente a saúde financeira da empresa.

Como Configurar uma Campanha de Resgate de Conversa Não Iniciada na Plataforma da WiiChat

Requisitos necessários

• Você precisa ter uma conta Profissional na WiiChat. Se ainda não tem, pode testar gratuitamente por 14 dias aqui.
• Conectar o WhatsApp Cloud API na WiiChat: Consulte a documentação aqui caso seja novo.
• Possuir um cadastro no Gerenciador do WhatsApp Business na Meta
• Ativar a opção "Mensagem de Boas-Vindas" no Gerenciador do WhatsApp

Passo a passo:

• Acesso à plataforma: Entre na sua conta WiiChat. Se ainda não tem, crie sua conta grátis de 14 dias.
• Conecte o WhatsApp Cloud API na WiiChat. Se ainda não fez, siga a documentação. Caso já tenha feito, pule para o próximo passo.
• Vá até o Gerenciador do WhatsApp Business e ative a opção "Mensagens de Boas-Vindas"

• Ative o gatilho de boas-vindas do WhatsApp na WiiChat: Após conectar o WhatsApp Cloud API e ativar a opção de "Mensagens de Boas-Vindas", acesse o painel do seu bot > automação > gatilhos > novo gatilho e busque por "Mensagens de Boas-Vindas no WhatsApp"

• Crie um novo fluxo de boas vindas e configure as regras e personalize sua mensagem do jeito que desejar.

🌟 Dica: não é necessário criar um modelo de mensagem do WhatsApp para fazer essa ação. Você pode usar o bloco comum de texto!

• Personalização: Crie uma mensagem de resgate atraente e relevante.
• Definição do tempo: Escolha o tempo de espera antes do envio da mensagem.
• Testes: Realize testes para garantir que a mensagem seja enviada no momento certo.
• Monitoramento: Acompanhe as respostas e ajuste conforme necessário.

Exemplos de Mensagens de Resgate de Conversas Não Iniciadas no WhatsApp

Mensagem de lembrete suave:

• "Olá! Percebemos que você abriu uma conversa conosco, mas não enviou sua mensagem. Estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida que você tenha sobre nossos produtos/serviços!"

Mensagem de oferta especial:

• "Olá! Vimos que você visitou nosso WhatsApp. Gostaríamos de oferecer um desconto especial para você! Entre em contato para saber mais."

Mensagem de suporte ao cliente:

• "Oi! Notamos que você abriu uma conversa, mas não enviou a mensagem. Precisa de ajuda? Nossa equipe está pronta para te ajudar."

Dicas para Maximizar o Sucesso do Resgate das Conversas do WhatsApp

Personalização:

• Use o nome do cliente, se disponível.
• Mantenha a mensagem amigável e acessível.

Timing:

• Evite enviar a mensagem muito rápido ou muito tarde.
• Teste diferentes intervalos de tempo para encontrar o ideal.

Monitoramento contínuo:

• Acompanhe as taxas de resposta.
• Ajuste a mensagem e o tempo conforme necessário.

Conclusão

Resgatar conversas abandonadas no WhatsApp pode ser um diferencial significativo para empresas que buscam aumentar a interação com seus leads e, consequentemente, suas vendas. A plataforma WiiChat oferece uma solução prática e eficaz para recuperar esses contatos e transformá-los em oportunidades reais de negócio. Ao configurar mensagens de resgate personalizadas e monitorar continuamente os resultados, sua empresa pode reduzir custos de aquisição e aumentar o faturamento de maneira significativa.

FAQs

1. Como sei se a mensagem de resgate foi enviada?
   • A plataforma WiiChat permite o monitoramento de todas as mensagens enviadas, incluindo as de resgate.
2. Posso personalizar a mensagem de resgate?
   • Sim, você pode personalizar completamente a mensagem para se adequar ao tom e à voz da sua marca.
3. Qual é o melhor momento para enviar a mensagem de resgate?
   • Isso pode variar, mas geralmente, um intervalo de 5 a 10 minutos após a abertura da conversa é eficaz.
4. O que faço se o cliente não responder à mensagem de resgate?
   • Continue o acompanhamento de maneira não intrusiva, talvez com um lembrete adicional após alguns dias.
5. É possível medir o sucesso das mensagens de resgate?
   • Sim, a WiiChat oferece ferramentas de análise para acompanhar a taxa de resposta e ajustar a estratégia conforme necessário.

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