[Passo a Passo] Como Criar um ChatBot para Atendimentos no WhatsApp

Tutorial: Como Criar um Chatbot para Automatizar Atendimentos no WhatsApp

Criar um chatbot para o WhatsApp da sua emprea pode revolucionar a interação com seus clientes. O robô pode responder rapidamente a perguntas frequentes, processar pedidos e até mesmo resolver problemas, melhorando significativamente a experiência do cliente.

Benefícios de usar a WiiChat

A Wiichat oferece uma plataforma robusta para criar e gerenciar chatbots com inteligência artificial. Com uma interface amigável e uma variedade de funcionalidades, é uma excelente escolha para empresas de todos os tamanhos.

Como funciona a plataforma do WiiChat?

Visão geral da Wiichat

A Wiichat é uma plataforma de chatbot baseada em IA que permite a criação, personalização e gerenciamento de chatbots para diversas plataformas de mensagens, incluindo o WhatsApp.

Principais funcionalidades

• Criação de chatbots com IA
• Integração com múltiplos canais de comunicação
• Análise de dados e relatórios detalhados
• Suporte a múltiplos idiomas
• Interface amigável e intuitiva

Pré-requisitos para ter um ChatBot para Automatizar Atendimentos no WhatsApp

Antes de começar a usar a API do WhatsApp Business, você precisará do seguinte:

• Uma conta do Facebook.
• Acesso de administrador à sua conta do Meta Business Manager . Se você não tiver uma conta do Meta Business Manager, você pode criar uma durante o processo de inscrição incorporado. Além disso, a conta do Meta Business não deve ser bloqueada ( aqui você pode ver se há alguma restrição na sua conta do META Business)
• Cartão de crédito (Mastercard / Visa → Não aceita American Express!)
• Um número de telefone que pode ser registrado como remetente . Este número não deve estar conectado a nenhuma conta do WhatsApp (privada ou WhatsApp Business API). Você precisará acessar este número para receber um SMS ou uma chamada de voz para verificação. Se você tiver uma conta existente, poderá encontrar instruções sobre como excluí-la aqui.
• Fazer sua assinatura no plano PRO no WiiChat.

Criando uma Conta na WiiChat

Passo a passo para abertura de conta

1. Acesse o site da Wiichat: Vá até wiichat.com.br.
2. Clique em "Cadastrar": Encontre o botão de cadastro no canto superior direito da página.
3. Preencha os dados requisitados: Insira seu nome, e-mail, e crie uma senha segura.
4. Confirme seu e-mail: Você receberá um e-mail de verificação. Clique no link para confirmar sua conta.

Verificação de conta

Após confirmar seu e-mail, faça login na plataforma e complete as informações adicionais solicitadas para ativar totalmente sua conta.

Integrando o WhatsApp Cloud API com sua conta no WiiChat

Primeiros passo para fazer a integração

1. Acesse a área de chatbots: No painel principal, clique em "WhatsApp Cloud" e depois em "Conectar ao WhatsApp Cloud".
2. Continue com sua conta no Facebook: Na janela pop-up, faça login na sua conta do Facebook ou selecione a conta que você já faz login no seu navegador.

Crie ou selecione uma conta do Meta Business Manager

Você pode selecionar uma conta Meta Business Manager existente na qual você tenha permissões de administrador ou criar uma nova conta Meta Business Manager.

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Observe que o novo meta business manager criado será “ não verificado ”, você será recomendado a verificar seu meta business manager o mais rápido possível.

Crie um perfil comercial no WhatsApp

1. Insira o nome da sua conta comercial do WhatsApp (WABA): Seu público não verá essas informações no seu perfil do WhatsApp.
2. Insira o nome de exibição do seu perfil comercial do WhatsApp
3. Escolha uma categoria de negócios na lista
4. Insira uma descrição para sua empresa: Você pode editar a descrição a qualquer momento, inclusive após a verificação do remetente.

Verifique o número comercial do WhatsApp

1. Insira o número de telefone que você deseja usar como seu número comercial do WhatsApp.
2. ‍Observe que esse número de telefone não pode usar nenhum serviço do WhatsApp: 
3. ‍Escolha um dos seguintes métodos de verificação:
   1. SMS
   2. Chamada de Voz

você será redirecionado para a tela abaixo e, ao clicar no botão “concluir”, você será redirecionado de volta para a plataforma WiiChat.

Conclua o registro do seu número

Após ser redirecionado para a plataforma WiiChat, você verá a tela abaixo e clique no botão “Sincronizar números”:

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Você verá os números que você acabou de registrar dentro da plataforma WiiChat. Por padrão, o status é “Pausado”, você precisa mudar o status para “Ativo ”.

Por padrão, se você for em “Gerenciador do WhatsApp” e depois em “Números de telefone”, você notará que o status é “Pendente”, conforme a captura de tela abaixo:

Agora, se você voltar ao WiiChat, clicar em “configurações” conforme a captura de tela abaixo, clicar em “Registrar número” e registrar seu número:

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E assim que você concluir o registro, você verá que o status do seu número de telefone agora é “Conectado” .

Acesse sua conta no Meta Business Manager e cadastre um Cartão de Crédito

Mas antes de começar a testar, é muito importante configurar suas faturas e verificar seu meta business manager (não é obrigatório, mas é altamente recomendado).

Antes de enviar qualquer mensagem modelo para testar ou ativar seu chatbot, conecte seu cartão de crédito válido à seção de cobrança no Gerenciador do WhatsApp.

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Desenvolvendo Fluxos de Conversação

Criação de scripts e respostas automáticas

• Defina os principais pontos de interação: Liste as perguntas mais frequentes e crie respostas automáticas.
• Uso de NLP: Utilize o processamento de linguagem natural para entender melhor as intenções dos usuários e oferecer respostas mais precisas. A plataforma de Chatbot do WiiChat possui inteligência artificial e pode facilitar esse processo pra você.

Testando e Otimizando o Chatbot

Como realizar testes

• Teste funcionalidade por funcionalidade: Verifique cada fluxo de conversa e resposta automática.
• Feedback de usuários: Peça para alguns clientes testarem o chatbot e forneçam feedback.

Solução de problemas comuns

• Erros de integração: Verifique as configurações da API e webhooks.
• Respostas incorretas: Ajuste os scripts e fluxos de conversa conforme necessário.

Monitoramento e Análise

Ferramentas de análise da Wiichat

• Painel de métricas: Use o painel de métricas da Wiichat para monitorar o desempenho do chatbot.
• Relatórios detalhados: Analise relatórios para entender melhor como os usuários estão interagindo com o chatbot.

Interpretação de métricas e KPIs

• Taxa de resposta: Monitore a velocidade de resposta do chatbot.
• Satisfação do usuário: Use feedback e relatórios para medir a satisfação dos usuários.

Melhores Práticas para Uso de ChatBots no WhatsApp

Dicas de personalização

• Adapte a linguagem: Utilize uma linguagem que reflita a identidade da sua marca.
• Use elementos multimídia: Imagens e vídeos podem tornar as interações mais dinâmicas.

Evitando erros comuns

• Excesso de mensagens automáticas: Equilibre o uso de mensagens automáticas com respostas humanizadas.
• Falta de atualização: Atualize regularmente os scripts e fluxos de conversa.

Curso Gratuito como Criar um ChatBot no WhatsApp

Sabemos que criar um chatbot no whatsapp pode ser desafiador para algumas pessoas, principalmente para os iniciantes. Pensando nisso, criamos um curso gratuito para ensinar a você como criar um chatbot no whatsapp do zero. Se você seguir os passos que ensinamos você vai conseguir tirar o seu projeto de robô de atendimento em poucos minutos.

Como Adicionar Inteligência Artificial no ChatBot da sua Empresa

Preparamos um artigo com o passo a passo completo para você adicionar inteligência artificial no fluxo do robô do seu WhatsApp.

Conclusão

Integrar uma IA no WhatsApp usando a Wiichat pode melhorar significativamente a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente. Com a configuração adequada e a personalização do chatbot, você pode proporcionar uma experiência de usuário excepcional.

FAQs

1. Como faço para começar com a Wiichat? Acesse wiichat.com.br, crie uma conta e siga os passos de configuração do chatbot.
2. Preciso de habilidades técnicas para configurar um chatbot na Wiichat? A Wiichat é bastante intuitiva e oferece suporte detalhado, tornando possível a configuração mesmo para usuários sem habilidades técnicas avançadas.
3. Posso integrar outros serviços ao meu chatbot da Wiichat? Sim, a Wiichat permite a integração com vários outros serviços e APIs.
4. Como posso garantir que meu chatbot responda corretamente às perguntas dos usuários? Utilize o processamento de linguagem natural (NLP) e ajuste continuamente os fluxos de conversa com base no feedback dos usuários.
5. Qual é o custo para usar a Wiichat? A Wiichat oferece diferentes planos, desde gratuitos até opções pagas com funcionalidades avançadas. Consulte o site para mais detalhes.

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