Atualizações na Precificação da Plataforma WhatsApp Business: Tudo o que Você Precisa Saber

Atualizações na Precificação da Plataforma WhatsApp Business: Tudo o que Você Precisa Saber

Olá, leitor! Seja bem-vindo(a) ao blog da WiiChat! Sabemos o quanto é importante estar por dentro das atualizações que podem impactar o seu negócio, por isso, preparamos este artigo para consolidar tudo o que você precisa saber sobre as mudanças na precificação da API do WhatsApp Business. A partir de agora, você vai entender detalhadamente como essas alterações vão funcionar e, mais importante, como elas podem afetar a forma como sua empresa se comunica com seus clientes.

Estudamos a fundo essas novas regras para explicar de forma clara e prática o que muda no modelo de cobrança, como a transição de um sistema baseado em janelas de conversas para um novo modelo baseado em mensagens enviadas. Você também descobrirá se essas mudanças serão positivas para o seu negócio, com exemplos práticos para ajudá-lo a avaliar os impactos.

Resumo: A Nova Precificação Será Positiva para o Seu Negócio?

Se o seu negócio utiliza o WhatsApp como um canal importante de comunicação, especialmente em atendimento ao cliente, essas atualizações podem ser vantajosas. A gratuidade para mensagens de serviço e templates de utilidade dentro da janela de atendimento ao cliente poderá reduzir seus custos. No entanto, se sua empresa envia muitas mensagens de marketing ou autenticação, é importante ficar atento, pois a cobrança por mensagem pode aumentar suas despesas.

Agora, vamos aos detalhes para que você entenda cada aspecto dessa nova estrutura de precificação e como se preparar para essas mudanças.

Principais Mudanças na Precificação

As mudanças mais significativas no modelo de precificação da plataforma incluem:

• A partir de 1º de novembro de 2024 — As conversas de serviço serão gratuitas para todas as empresas.
• A partir de 1º de abril de 2025 — Os modelos de utilidade enviados dentro da janela de atendimento ao cliente serão gratuitos.
• A partir de 1º de abril de 2025 — O novo modelo de cobrança será por mensagem enviada, ao invés de ser por conversa iniciada.

Precificação por Mensagem

Com o novo modelo de precificação por mensagem, as empresas passarão a ser cobradas por cada mensagem enviada. Isso se aplicará a três tipos principais de modelos de mensagem:

• Modelos de marketing: Cada mensagem de marketing enviada será cobrada individualmente.
• Modelos de autenticação: Mensagens utilizadas para fins de verificação de identidade ou segurança também serão cobradas por mensagem.
• Modelos de utilidade: Se enviadas fora da janela de atendimento ao cliente (24 horas), essas mensagens também terão custo.

Exemplo Prático

Se uma empresa enviar um modelo de marketing e, em seguida, dois modelos de utilidade para um usuário do WhatsApp, a empresa será cobrada por três mensagens (1 marketing, 2 utilidade). No entanto, se essas duas mensagens de utilidade forem enviadas durante a janela de atendimento ao cliente, a empresa pagará apenas por uma mensagem (1 marketing).

Diferença Entre o Modelo Antigo e o Novo

Modelo Antigo: Baseado em Janelas de Conversas

No modelo antigo, a cobrança era feita com base nas janelas de conversas. Uma janela de conversa era aberta sempre que um usuário interagia com a empresa no WhatsApp. A partir desse momento, a empresa tinha uma janela de 24 horas para enviar qualquer tipo de mensagem, sem custos adicionais. Se uma nova conversa fosse iniciada após esse período, outra janela seria aberta, e a empresa seria cobrada novamente por essa nova conversa.

Esse modelo incentivava as empresas a agruparem suas mensagens em um único período de 24 horas para evitar cobranças adicionais.

Novo Modelo: Baseado em Mensagens

A partir de 1º de abril de 2025, a cobrança será feita por mensagem enviada, tornando o modelo mais claro e alinhado com outras plataformas de comunicação. A cobrança será feita para cada mensagem de marketing, mensagem de autenticação e mensagem de utilidade enviada fora da janela de atendimento ao cliente.

Com esse novo modelo, as empresas têm mais flexibilidade para enviar mensagens individualizadas e segmentadas, mas devem prestar mais atenção à frequência e ao volume de mensagens para controlar os custos.

Implementação Gradual

A transição para o modelo de precificação por mensagem será feita em duas fases:

• Fase 1: A partir de 1º de abril de 2025, o novo modelo de cobrança por mensagem será aplicado às empresas do grupo 1.
• Fase 2: A partir de 1º de julho de 2025, todas as outras empresas (grupo 2) também estarão sujeitas ao modelo de cobrança por mensagem.

As empresas devem receber um e-mail em 10 de outubro de 2024 indicando em qual grupo está inserida.

Conversas Gratuitas de Pontos de Entrada

As conversas iniciadas por pontos de entrada gratuitos, como cliques em anúncios do WhatsApp ou em botões de contato em sites, continuarão a abrir janelas de atendimento gratuitas. Isso significa que, se um usuário do WhatsApp entrar em contato por meio de um desses pontos de entrada, a empresa poderá responder gratuitamente com qualquer tipo de mensagem dentro de uma janela de atendimento ao cliente de 72 horas.

Conversas de Serviço Gratuitas

A partir de 1º de novembro de 2024, todas as conversas de serviço serão gratuitas para todas as empresas. Isso significa que o limite de 1.000 conversas gratuitas por mês será removido, permitindo que as empresas enviem mensagens de serviço sem custo, desde que haja uma janela de atendimento ao cliente aberta.

Modelos de Utilidade Gratuitos na Janela de Atendimento ao Cliente

A partir de 1º de abril de 2025, os modelos de utilidade enviados dentro da janela de atendimento ao cliente (24 horas) serão gratuitos. Fora dessa janela, será cobrada a tarifa padrão de modelos de utilidade.

Exemplo Prático

Se um cliente enviar uma mensagem perguntando sobre o status de um pedido, a empresa pode responder com uma mensagem de texto ou um modelo de utilidade dentro da janela de atendimento ao cliente, sem custo adicional.

Linha do Tempo Completa das Alterações

• 10 de outubro de 2024: E-mails enviados para as empresas com informações sobre a atualização da precificação e o grupo ao qual pertencem.
• 1º de novembro de 2024: Conversas de serviço se tornam gratuitas e tarifas reduzidas para conversas de utilidade em algumas regiões.
• 1º de fevereiro de 2025: Novas tarifas de autenticação internacionais aplicáveis em 7 novos mercados.
• 1º de abril de 2025: A cobrança por mensagem entra em vigor para as empresas do grupo 1, e os modelos de utilidade dentro da janela de atendimento ao cliente tornam-se gratuitos.
• 1º de julho de 2025: A cobrança por mensagem será aplicada a todas as empresas da plataforma.

Conclusão

Segundo a própria Meta, as mudanças na precificação do WhatsApp Business têm como objetivo criar uma estrutura mais clara e acessível, incentivando uma experiência de mensagens de alta qualidade entre empresas e usuários. Embora o novo modelo de cobrança por mensagem ofereça mais flexibilidade, ele exige uma gestão mais cuidadosa dos custos, especialmente para empresas que enviam grandes volumes de mensagens.